我一直以為國際級酒店品牌一定有所保證，自從去年聖誕節入住Mandarin Oriental, Singapore 後令我徹底改觀了！
相比新落成的酒店，Mandarin Oriental, Singapore的裝修較古典，但尚算乾淨整潔，畢竟是一間5星級酒店吧！然而，此酒店的Front desk 服務卻另我們大開眼界！
我們一行10人(6大4小)訂了3晚兩間Deluxe Room及一間Mandarin Grand Room(3人房)。首先酒店安排我們入住3間在不同樓層的房間、第二是不論房間還是大堂都沒有免費wifi，第三是Mandarin Grand Room的實際面積跟website上所示的有很大分別。
事實上我在出發前已電郵酒店查詢wifi情況，當時酒店回覆是房間沒有免費wifi，但大堂有wifi。怎料原來大堂的wifi也要付錢的，那他們的電郵回覆實在令人費解。最令我們氣憤的是Mandarin Grand Room的實際面積只大Deluxe Room一點(當然價錢相差很遠)，但website上列明Deluxe Room的面積是355sqf，而Mandarin Grand Room則為602sqf，簡直是騙人。我們當然有跟酒店理論，起初他們叫我們在房間等通知，但等了大半小時也毫無音訊，於是我們便親身到Front desk 理論。起初他們的態度仍是十分散慢並聲稱只可安排加床(因他們的3人房只有一張雙人床)，當然我們不會就此罷休。經過約15分鐘的理論後，他們才upgrade了Mandarin Grand Room至一間較細的suite。至於wifi呢，他們給了我兩小時免費，並要求我將他們的電郵回覆轉發給他們的經理，最後他的經理晚上至電房間致歉並送了兩天免費wifi給我們。這真是5星級酒店的服務嗎？
平安夜晚，酒店為每間房間的客人送上聖誕襪，這點小驚喜可以加番少少分吧！總括來說，酒店位置方便、房間整潔，早餐buffet亦不錯，只是輸在服務，真可惜！人的質素確實是服務業其中一項重要的成功要素。
旅遊日期：2012年12月
留言
發佈留言